Beschadigde of onjuiste artikelen #
We streven naar uitmuntendheid bij elke bestelling die we uitvoeren, maar we begrijpen dat de dingen soms niet gaan zoals gepland. Als je een beschadigd artikel ontvangt of iets dat afwijkt van wat je hebt besteld, lees je hier hoe je het probleem snel kunt oplossen:
Stappen om beschadigde of onjuiste artikelen te melden #
- Onmiddellijk melden: Neem contact met ons op zodra je het probleem opmerkt. We vragen je om eventuele problemen binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling te melden om een snelle oplossing te garanderen.
- Fotografisch bewijs: Maak duidelijke foto’s van het beschadigde of onjuiste artikel, zodat we het probleem beter begrijpen en het sneller kunnen corrigeren.
- Neem contact op met de klantenservice: Stuur ons een e-mail met je bestelnummer, de beschrijving van het probleem en de foto’s die je hebt gemaakt. Je kunt ons bereiken via onze Contact pagina.
Vervangingsproces #
- Beoordeling en goedkeuring: Zodra we je klacht hebben ontvangen en het bewijsmateriaal hebben beoordeeld, zullen we snel beslissen wat de beste actie is. Als je claim wordt goedgekeurd, zorgen we ervoor dat er zonder extra kosten een vervangend product wordt opgestuurd.
- Retournering van beschadigd/verkeerd artikel: In sommige gevallen kan het zijn dat we eisen dat het beschadigde of verkeerde artikel aan ons geretourneerd wordt. Als dat het geval is, krijgt u van ons een voorgefrankeerd verzendlabel voor uw retourzending.
- Vervangende producten verzenden: We streven ernaar om vervangingen zo snel mogelijk te verzenden. Je ontvangt een verzendbevestiging zodra het juiste artikel onderweg is.
Terugbetalingsoptie #
- Terugbetaling beschikbaar: Als er geen vervangend product beschikbaar is of als je liever je geld terug wilt, laat het ons dan weten en we zullen het geld terugstorten op je oorspronkelijke betaalwijze.
- Tijdstip van terugbetaling: Het kan tot 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel duren voordat de restitutie is verwerkt.
Extra ondersteuning #
- Geen extra kosten: Alle verzendkosten voor het retourneren van beschadigde of onjuiste artikelen en het verzenden van vervangende artikelen worden door ons gedekt.
- Klantenservice: Onze klantenservice staat klaar om je door het proces heen te helpen en al je vragen te beantwoorden. We doen er alles aan om deze problemen efficiënt en naar tevredenheid op te lossen.
Verdere assistentie #
Als je problemen ondervindt of verdere hulp nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice via onze Contactpagina. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat jouw ervaring met ons soepel en bevredigend verloopt, zelfs als de dingen niet gaan zoals gepland.