Terugbetalingsprocedure #
We streven ernaar je retourzendingen snel en efficiƫnt af te handelen. Hier lees je hoe onze terugbetalingsprocedure werkt, inclusief de voorwaarden waaronder terugbetalingen worden toegekend en de verwachte tijdlijnen:
Voorwaarden voor restitutie #
- Toestand van het artikel: Artikelen moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke, zo goed als nieuwe staat, ongedragen, ongewassen en met alle labels er nog aan. Producten die gebruikt, gewijzigd of beschadigd zijn, komen niet in aanmerking voor restitutie.
- Retourperiode: Je moet je retourzending binnen 14 dagen na de datum waarop je het artikel hebt ontvangen, in gang zetten.
- Aankoopbewijs: Een geldig aankoopbewijs, zoals een kassabon of orderbevestiging, is vereist voor alle restitutieclaims.
Stappen om een terugbetaling te ontvangen #
- Uw retourzending starten: Start je retourzending door in te loggen op je account, naar het gedeelte ‘Mijn bestellingen’ te gaan, de betreffende bestelling te selecteren en op ‘Artikelen retourneren’ te klikken.
- Goedkeuring van retourzending: Zodra je verzoek om retourzending is ingediend, bekijken we of het voldoet aan de voorwaarden van ons retourbeleid. Als dit is goedgekeurd, sturen we je per e-mail een retourlabel.
- Stuur het artikel terug: Bevestig het meegeleverde retouretiket aan je pakket en stuur het artikel naar ons terug met behulp van de aangewezen vervoerder. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren in mindering kunnen worden gebracht op je restitutie, tenzij het artikel defect is of de fout bij ons lag.
- De retourzending inspecteren: Na ontvangst van je retourzending inspecteren we het artikel om te controleren of het aan de voorwaarden voor restitutie voldoet.
- Verwerking van de terugbetaling: Als het geretourneerde artikel aan alle voorwaarden voldoet, verwerken we je restitutie. De restitutie wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Tijdstip van terugbetaling #
- Verwerkingstijd: Het kan tot 5 werkdagen duren voordat we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt nadat deze is verzonden.
- Creditering: Na de inspectie en goedkeuring van de retourzending verschijnt je restitutie meestal binnen 2-5 werkdagen op je creditoverzicht, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.
Niet-terugbetaalbare artikelen #
- Laatste uitverkoop: Artikelen die zijn gemarkeerd als ‘uitverkoop’ komen niet in aanmerking voor retourzending of restitutie.
- Gepersonaliseerde of aangepaste producten: Deze artikelen worden ook niet gerestitueerd, tenzij ze defect zijn.
Hulp nodig? #
Als je vragen hebt over onze terugbetalingsprocedure of hulp nodig hebt bij het retourneren, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via onze Contactpagina. We zijn er om ervoor te zorgen dat je retourzending en terugbetaling zo eenvoudig en stressvrij mogelijk verlopen.